Funciones del Cargo:
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo. Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la mejora continua y el liderazgo de proyectos estratégicos, y motivado/a por tu crecimiento cualificado y aprendizaje, ¡esta posibilidad es para ti! ¡En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager! ¿Cuál es la misión del cargo? Liderar proyectos de Customer Experience que permitan mejorar la experiencia de los clientes IKEA, impulsando iniciativas basadas en datos, insights y la Voz del Cliente para generar impacto en el negocio. Responsabilidades: - Liderar proyectos de Customer Experience de punta a punta, asegurando la implementación efectiva de iniciativas que mejoren la experiencia de cliente. - Analizar indicadores de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades, generar insights y priorizar planes de acción. - Liderar la mejora continua de los Customer Journeys,



identificando pain points y coordinando acciones para eliminar fricciones a lo largo de la experiencia omnicanal. - Gestionar y desarrollar iniciativas asociadas a Voz del Cliente (VoC), transformando feedback de clientes en acciones concretas de mejora. - Definir, monitorear y reportar KPIs de experiencia, asegurando seguimiento de resultados e impacto de las iniciativas implementadas. - Facilitar la colaboración entre áreas como Operaciones, Comercial, E-commerce, Logística, Customer Support, Tecnología y Tiendas para impulsar mejoras transversales. - Diseñar y presentar análisis, recomendaciones y business cases que apoyen la toma de decisiones y la priorización de iniciativas estratégicas.

Requisitos:

-Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
-Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
-Experiencia liderando proyectos y gestionando stakeholders de múltiples áreas.
-Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos.
-Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a análisis y gestión de proyectos.

📌 Cx Project Manager Región Metropolitana
🏢 IKEA
📍 Región Metropolitana