Propósito del Cargo

El propósito del cargo es ejecutar y resguardar la gestión de control de calidad comercial en BancoEstado Centro de Contacto, mediante el análisis sistemático de interacciones, procesos y ventas realizadas por los equipos comerciales. Su rol es asegurar que la atención y las transacciones cumplan con los estándares definidos, la normativa vigente y los lineamientos del negocio.

Requisitos Excluyentes
Formación: Técnico de Nivel Superior titulado en Administración, Finanzas, Comercial o carrera afín que permita el desempeño del cargo.
Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en control de calidad, gestión comercial, servicio al cliente o entornos de Call Center.
Conocimientos Técnicos: Dominio del proceso de validación de ventas, revisión de respaldos, grabaciones y consistencia de la información. Conocimiento de flujos comerciales asociados a productos y servicios bancarios, y sistemas de Call Center.
Análisis: Capacidad técnica para analizar datos provenientes de monitoreos, reportes y dashboards, y para identificar errores y rechazos comerciales.

Requisitos Deseables
Formación: Cursos o certificaciones en calidad de servicio,



atención al cliente o gestión comercial.
Experiencia: Experiencia en certificación de ventas, monitoreo de llamadas o control de procesos comerciales.
Herramientas: Conocimientos básicos de indicadores de gestión (KPIs), manejo de dashboards, herramientas de reportería avanzada y manejo básico de herramientas de automatización.

Competencias Fundamental
Visión Analítica: Capacidad para buscar, evaluar información, sacar conclusiones y aplicarlas para la toma de decisiones informadas.
Competencias Contextuales: Agilidad, Excelencia en la ejecución y Empatía (vital para la contención en trámites sensibles).
Competencias Esenciales: Experiencia del cliente y Colaboración.

Nuestro Compromiso

Buscamos profesionales que contribuyan al cumplimiento de las políticas institucionales de igualdad, conciliación y trato respetuoso. Se requiere conocimiento en la Norma NCh 3262:2021 y Ley Karin, aplicando criterios de prevención de sesgos y resguardo de ambientes laborales libres de acoso y violencia.

📌 Analista De Gestión Comercial Lota
🏢 BancoEstado Centro de Contacto
📍 Lota