Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para relevante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.
¿Qué harás?
Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar posibilidades de mejora.




Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.

¿Qué buscamos?
Formación competente relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
Manejo de Excel avanzado.
Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.

Será valorado:
Conocimientos en ISO 9001.
Experiencia con BPM/BPMN.
M

📌 Project Manager Santiago (Chile)
🏢 Speedpay
📍 Chile