Empresa de ecommerce y distribución de productos orientados al hogar y cuidado personal, busca incorporar a un/a Jefe/a de SAC, Postventa y Servicio Técnico.
Buscamos una persona con experiencia en Servicio al Cliente y Postventa, que conozca la operación en terreno y tenga capacidad para liderar equipos y resolver situaciones complejas del día a día.
Principales responsabilidades

- Liderar el equipo de SAC y Postventa.
- Supervisar y gestionar casos, reclamos, garantías, cambios y devoluciones.
- Resolver casos complejos y escalados de clientes.
- Coordinar y hacer seguimiento a Servicios Técnicos y proveedores externos.
- Trabajar coordinadamente con Operaciones, Logística y Comercial.
- Detectar problemas recurrentes y generar soluciones y mejoras prácticas.
- Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de los casos.

Buscamos
- Experiencia en SAC,



Postventa y/o Servicio Técnico.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia en manejo de clientes, reclamos y situaciones complejas.
- Conocimiento de la normativa aplicable a Servicio al Cliente, garantías y postventa.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones.
- Orientación a la resolución de problemas y al cliente.
- Se valorará experiencia en retail, ecommerce, tecnología o electrodomésticos.

Buscamos especialmente un perfil operativo y resolutivo, que conozca el funcionamiento diario de un área de SAC y que esté dispuesto a involucrarse directamente cuando una situación requiera su intervención.

📌 Jefe/a de SAC, Postventa y Servicio Técnico (Región Metropolitana)
🏢 Empresa reconocida
📍 Región Metropolitana