Sobre el Cargo En Escalille Gestión de Alojamientos y Servicios Turísticos buscamos incorporar un Jefe de Recepción para liderar la operación diaria de recepción y asegurar una experiencia de atención productivo, profesional y cercana para nuestros huéspedes.

La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de recepción, supervisar procesos de check-in y check-out, gestionar reservas y resolver requerimientos especiales, manteniendo altos estándares de servicio y una correcta coordinación con las áreas de Alojamiento, Administración, Housekeeping, Ventas y Operaciones.

Buscamos un profesional con experiencia en hotelería, turismo o atención de clientes, capacidad para liderar equipos y resolver situaciones operativas con rapidez y criterio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto directo en la experiencia del huésped: Tendrás un rol clave en la calidad del servicio y satisfacción de nuestros clientes.

Liderazgo de equipo: Serás responsable de coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de recepción.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en hotelería, operaciones, servicio al cliente y gestión de equipos.

Autonomía: Valoramos líderes capaces de tomar decisiones y resolver contingencias de manera efectiva.

Trabajo transversal: Colaborarás con Housekeeping, Administración, Reservas, Ventas y Operaciones.

Responsabilidades Principales

- Liderar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
- Supervisar los procesos de check-in y check-out.
- Organizar turnos y distribuir responsabilidades del equipo.
- Capacitar y apoyar al personal de recepción.
- Supervisar reservas,



modificaciones y cancelaciones.
- Gestionar requerimientos especiales de huéspedes.
- Resolver reclamos y situaciones complejas de atención.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente.
- Coordinar con Housekeeping la disponibilidad y estado de habitaciones.
- Verificar cargos, pagos y documentación asociada a estadías.
- Supervisar cierres de caja y procesos administrativos del área.
- Revisar reportes diarios de ocupación y disponibilidad.
- Monitorear indicadores de satisfacción y servicio.
- Coordinar llegadas de grupos, empresas o huéspedes especiales.
- Mantener actualizada la información en sistemas de reservas y PMS.
- Supervisar procedimientos de seguridad y confidencialidad.
- Coordinar con Administración la correcta gestión de pagos y facturación.
- Apoyar procesos de selección e inducción de nuevos integrantes.
- Evaluar el desempeño del equipo y entregar retroalimentación.
- Gestionar contingencias relacionadas con reservas, habitaciones o servicios.
- Supervisar la correcta entrega de información turística y de servicios.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.
- Preparar reportes periódicos para la administración.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares operacionales.





Lo que Buscamos Experiencia: Entre 4 y 7 años de experiencia en hotelería, turismo, recepción o servicio al cliente, incluyendo experiencia coordinando equipos.

Formación: Estudios técnicos o profesionales en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera relacionada.

Liderazgo: Experiencia supervisando personal de recepción o equipos de atención.

Servicio al cliente: Capacidad para manejar requerimientos, reclamos y situaciones de alta exigencia.

Operación hotelera: Conocimiento de procesos de reservas, recepción, caja y coordinación de habitaciones.

Herramientas: Experiencia utilizando sistemas PMS, plataformas de reservas y Microsoft Office.

Organización: Capacidad para administrar múltiples prioridades y trabajar con turnos.

Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio.

Será Valorado

- Experiencia como Supervisor de Recepción, Front Office Supervisor o cargo similar.
- Manejo de Opera, Cloudbeds, RoomRaccoon, Booking Engine u otros sistemas hoteleros.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia con reservas corporativas y grupos.
- Conocimientos de Revenue Management.
- Experiencia supervisando cajas y facturación.
- Conocimientos de protocolos de atención y calidad.
- Experiencia en hoteles, apart hoteles o alojamientos turísticos.
- Manejo de indicadores de ocupación y satisfacción.
- Experiencia en resolución de contingencias operacionales.

Sueldo: $1.300.000 - $2.700.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Recepción (Copiapó)
🏢 Escalille Gestión de Alojamientos y Servicios Turísticos
📍 Copiapó