ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE — ABDULLA ALSAFFAR SPA

Detalles de la Vacante

- Empresa: Abdulla Alsaffar SpA
- Ubicación: Los Conquistadores 1700, Providencia, Santiago, Región Metropolitana
- Renta Líquida: CLP $2.820.000 / mes
- Jornada: Presencial (Lunes a Viernes)

Propósito de la Vacante Abdulla Alsaffar SpA se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Experiencia del Cliente para liderar el diseño, optimización y seguimiento del viaje del usuario (Customer Journey) en todos sus puntos de contacto presenciales y digitales. El profesional será responsable de analizar los niveles de satisfacción, implementar estrategias de fidelización y resolver reclamos de alta complejidad para garantizar altos estándares de servicio en la comuna de Providencia.

Funciones Clave

- Gestión Operativa: Monitorear de forma activa el Journey del cliente, coordinando mejoras operativas para resolver fricciones y elevar la satisfacción general.
- Control y Seguimiento: Evaluar periódicamente los indicadores de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) e implementar planes de acción preventivos y correctivos.
- Coordinación: Trabajar junto a las áreas de Operaciones,



Ventas y Calidad para estandarizar los protocolos de atención y capacitar al personal de primera línea.
- Reportabilidad: Consolidar informes analíticos de reclamos, tendencias de interacción e métricas de fidelización para la jefatura del área.

Requisitos del Candidato

- Educación: Título cualificado en Ingeniería Comercial, Publicidad, Administración de Empresas, Industrial o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 a 4 años en posiciones de Customer Experience (CX), gestión de calidad en servicio o fidelización de clientes.
- Herramientas / Licencias: Dominio intermedio-avanzado de herramientas CRM, plataformas de medición de NPS y Microsoft Excel.
- Residencia: Disponibilidad para trabajar presencialmente en el sector de Los Conquistadores, Providencia.

Condiciones y Beneficios

- Remuneración líquida mensual de $2.820.000 CLP.
- Contratación laboral directa por parte de Abdulla Alsaffar SpA.
- Pertenecer a una organización en crecimiento ubicada en un polo corporativo estratégico de Providencia.

Sueldo: $2.820.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Santiago)
🏢 Abdulla Alsaffar
📍 Santiago