Empresa: Ibraclean SpA

Ubicación: Blanco 1210, Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile

Puesto: Especialista en Experiencia del Cliente

Renta Ofrecida: CLP $2.780.000 líquidos mensuales

Modalidad: Presencial / Híbrida

Descripción del Puesto En Ibraclean SpA nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Experiencia del Cliente (CX) estratégico/a, analítico/a y enfocado/a en la mejora continua para incorporarse a nuestras oficinas corporativas ubicadas en el tradicional sector financiero de Calle Blanco en Valparaíso.

El objetivo central de la posición es liderar el diseño, monitoreo y optimización integral del mapa de experiencia del usuario (Customer Journey), identificando fricciones en el servicio y transformando los datos de satisfacción en planes de acción concretos que promuevan la lealtad, la retención y la excelencia operacional de la compañía.

Responsabilidades Principales

- Levantar, mapear y actualizar de forma sistemática el Customer Journey Map a través de todos los canales de contacto de la organización.
- Implementar, administrar y analizar las métricas de voz del cliente (Voice of Customer), supervisando indicadores clave como NPS, CSAT, CES y FCR.
- Detectar cuellos de botella, desviaciones operativas y puntos de insatisfacción para diseñar estrategias de resolución proactiva.
- Trabajar de forma articulada con los equipos de operaciones, servicio al cliente y administración para estandarizar procesos centrados en el usuario.
- Desarrollar e impartir programas de capacitación y protocolos de servicio que fortalezcan la cultura Customer Centric en la empresa.




- Construir tableros de control ejecutivos y reportes periódicos para la gerencia con análisis de tendencias, impacto de iniciativas de CX y recomendaciones.

Requisitos e Idoneidad

- Formación: Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología Organizacional, Marketing, Publicidad o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones orientadas a la gestión de Experiencia del Cliente (CX), Calidad de Servicio o Fidelización de Usuarios.
- Conocimientos técnicos requeridos:
- Dominio en diseño de metodologías de CX (Customer Journey, Service Blueprint).
- Experiencia en la gestión de plataformas de medición y gestión de experiencia (Qualtrics, Medallia, Zendesk, Salesforce o herramientas equivalentes).
- Manejo avanzado de herramientas analíticas y Business Intelligence (Power BI, Tableau o Excel avanzado) para el cruce de métricas operacionales y de satisfacción.
- Habilidades clave: Gran capacidad analítica, empatía, habilidades de negociación, comunicación influyente y enfoque orientado a la resolución de problemas.
- Residencia: Disponibilidad para trabajar en Calle Blanco, Valparaíso.

Incentivos

- Renta competitiva: CLP $2.780.000 mensuales.
- Contrato de trabajo formal (plazo fijo con pase a indefinido sujeto a evaluación de desempeño).
- Ubicación privilegiada en el centro comercial y financiero de Valparaíso, con excelente conectividad.
- Oportunidad de liderar la transformación y cultura de experiencia en una empresa en constante crecimiento.

Sueldo: $2.780.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Valparaíso)
🏢 Ibraclean
📍 Valparaíso