Empresa: Impresso Comunicacao SpA

Ubicación: Av. Vitacura 3520, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana, Chile

Puesto: Especialista en Experiencia del Cliente

Renta Ofrecida: CLP $2.720.000 líquidos mensuales

Modalidad: Presencial / Híbrida

Descripción del Puesto En Impresso Comunicacao SpA nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Experiencia del Cliente (CX) estratégico/a, analítico/a y con una marcada vocación de servicio para incorporarse a nuestras oficinas corporativas en Vitacura.

El objetivo central del cargo es diseñar, evaluar e implementar estrategias enfocadas en optimizar el viaje del cliente (Customer Journey), asegurando interacciones fluidas y memorables en todos los canales de contacto, incrementando los índices de satisfacción, retención y fidelización con la marca.

Responsabilidades Principales

- Levantar, analizar y actualizar constantemente el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) e identificar puntos de fricción.
- Diseñar y administrar el programa de medición de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) e interpretar la voz del cliente (Voice of Customer).
- Proponer e implementar planes de acción y proyectos de mejora continua en los distintos puntos de interacción corporativos.
- Colaborar transversalmente con las áreas comerciales, operativas y de soporte para alinear los estándares de servicio a las expectativas del cliente.
- Crear e impartir guías de atención, protocolos de servicio y capacitaciones internas centradas en la cultura Customer Centric.




- Elaborar tableros de control e informes ejecutivos periódicos para la gerencia con métricas de CX y el retorno de inversión de las iniciativas.

Requisitos e Idoneidad

- Formación: Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Publicidad o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando proyectos de Experiencia del Cliente (CX), Calidad de Servicio o Fidelización.
- Conocimientos técnicos requeridos:
- Dominio de metodologías de diseño de experiencia (Customer Journey, Service Blueprint).
- Experiencia en el uso de plataformas de gestión de CX y encuestas (Qualtrics, Medallia, Zendesk, Salesforce o similares).
- Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau o Excel avanzado) para la correlación de indicadores de servicio e impacto financiero.
- Habilidades clave: Alta empatía, capacidad analítica, comunicación persuasiva, liderazgo colaborativo y resolución creativa de problemas.
- Residencia: Disponibilidad para trabajar en el sector de Av. Vitacura, comuna de Vitacura.

Beneficios

- Renta competitiva: CLP $2.720.000 mensuales.
- Contrato laboral formal (plazo fijo con pase a indefinido según desempeño).
- Ubicación corporativa en un entorno de primer nivel con excelente conectividad.
- Posibilidad de liderar la estrategia de CX en una compañía en constante expansión.

Sueldo: $2.720.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Santiago)
🏢 Impresso Comunicacao
📍 Santiago