Sobre el Cargo En TQCF Tecnología Biométrica y Control de Acceso buscamos incorporar un Coordinador Senior de Soporte Técnico para liderar y coordinar la atención de requerimientos técnicos asociados a sistemas biométricos, control de acceso, dispositivos electrónicos, redes y plataformas de gestión.

La persona seleccionada será responsable de organizar al equipo técnico, priorizar incidencias, coordinar visitas en terreno y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes.

Este cargo trabajará estrechamente con las áreas de Ingeniería, Operaciones, Implementación, Servicio al Cliente, Logística y Administración, actuando como punto de coordinación para incidentes de mayor complejidad y proyectos técnicos.

Buscamos un profesional con experiencia sólida en soporte técnico, liderazgo operativo y tecnologías de seguridad electrónica, capaz de resolver problemas complejos y mejorar continuamente los procesos de atención.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Liderazgo técnico: Tendrás responsabilidad sobre la coordinación y desarrollo del equipo de soporte.

Tecnología especializada: Trabajarás con biometría, sistemas de control de acceso, redes y dispositivos de seguridad.

Impacto en clientes: Tu gestión será principal para asegurar continuidad operacional y cumplimiento de SLA.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de priorizar incidentes, tomar decisiones y resolver contingencias.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en gestión técnica, liderazgo, proyectos e infraestructura tecnológica.

Responsabilidades Principales

- Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
- Priorizar tickets e incidencias según criticidad.




- Distribuir requerimientos entre técnicos de terreno y soporte remoto.
- Coordinar agendas y visitas técnicas.
- Monitorear tiempos de atención y resolución.
- Supervisar cumplimiento de SLA.
- Gestionar incidentes técnicos de alta complejidad.
- Coordinar escalamiento hacia Ingeniería cuando corresponda.
- Revisar diagnósticos y soluciones propuestas por el equipo.
- Supervisar instalaciones de sistemas biométricos y de control de acceso.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar seguimiento de equipos con fallas recurrentes.
- Mantener comunicación con clientes durante incidentes críticos.
- Preparar reportes de disponibilidad y cumplimiento.
- Monitorear KPI de soporte.
- Analizar causas raíz de fallas recurrentes.
- Proponer acciones correctivas y preventivas.
- Mantener actualizada la documentación técnica.
- Coordinar disponibilidad de repuestos y equipos.
- Trabajar con Logística en reemplazos y despachos.
- Revisar inventario técnico del área.
- Participar en implementación de nuevos clientes.
- Coordinar pruebas y puestas en marcha.
- Capacitar y orientar a técnicos de menor experiencia.
- Realizar revisiones de desempeño técnico.
- Estandarizar procedimientos de soporte.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
- Participar en auditorías técnicas.
- Identificar oportunidades de automatización.
- Proponer mejoras en herramientas y procesos de soporte.




- Mantener informadas a jefaturas sobre incidentes críticos.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 5 y 8 años de experiencia en Soporte Técnico, Field Service, Infraestructura, Redes, Electrónica, Seguridad Electrónica o áreas relacionadas.

Formación: Técnico de Nivel Superior o profesional en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Automatización o carrera afín.

Liderazgo: Experiencia coordinando técnicos, turnos, prioridades o equipos de soporte.

Soporte técnico: Experiencia resolviendo problemas de hardware, software, redes y dispositivos.

Redes: Conocimientos sólidos de TCP/IP, LAN, switches, direccionamiento IP y conectividad.

Gestión de incidencias: Experiencia trabajando con tickets, escalamiento y SLA.

Diagnóstico: Capacidad para investigar fallas técnicas y coordinar soluciones.

Comunicación: Habilidad para interactuar con clientes, técnicos y equipos de ingeniería.

Será Valorado

- Experiencia con sistemas biométricos.
- Experiencia con control de acceso.
- Conocimiento de lectores de huella, reconocimiento facial y RFID.
- Experiencia con CCTV y seguridad electrónica.
- Manejo de Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice u otras plataformas.
- Conocimiento de ITIL.
- Experiencia con cableado estructurado.
- Conocimientos de SQL.
- Experiencia con dispositivos IoT.
- Manejo de Power BI.
- Experiencia coordinando servicios técnicos en terreno.
- Conocimiento de Windows y herramientas de soporte remoto.
- Licencia de conducir clase B.
- Experiencia gestionando proveedores técnicos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.

Sueldo: $2.000.000 - $4.100.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Senior de Soporte Técnico (Quilpué)
🏢 TQCF Tecnología Biométrica y Control de Acceso
📍 Quilpué