Sobre el Cargo En ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial buscamos incorporar un Coordinador de Soporte Operacional para apoyar la continuidad, coordinación y eficiencia de nuestras operaciones técnicas y administrativas.

La persona seleccionada será responsable de gestionar requerimientos operacionales, coordinar recursos, dar seguimiento a incidencias y asegurar una correcta comunicación entre los equipos técnicos, administrativos y de terreno.

Este cargo trabajará estrechamente con las áreas de Operaciones, Soporte Técnico, Ingeniería, Mantenimiento, Logística, Abastecimiento y Administración, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de la compañía.

Buscamos un cualificado organizado, resolutivo y orientado a resultados, con capacidad para manejar múltiples prioridades y coordinar equipos en un entorno tecnológico e industrial.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Impacto directo en la operación: Tu gestión será clave para mantener la continuidad de nuestros servicios y proyectos.

Trabajo transversal: Tendrás contacto con equipos técnicos, administrativos y operacionales.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tus competencias en coordinación, soporte, planificación y gestión de procesos.

Autonomía: Valoramos profesionales capaces de anticipar problemas, priorizar requerimientos y proponer soluciones.

Entorno tecnológico: Participarás en operaciones vinculadas a tecnología, automatización y servicios industriales.

Responsabilidades Principales

- Coordinar requerimientos operacionales y técnicos de las distintas áreas.
- Dar seguimiento a tickets, incidencias y solicitudes internas.




- Priorizar requerimientos según criticidad y nivel de servicio.
- Coordinar recursos humanos, materiales y técnicos para la atención de solicitudes.
- Mantener comunicación permanente con equipos de soporte y terreno.
- Preparar y actualizar reportes operacionales.
- Monitorear SLA y tiempos de respuesta.
- Dar seguimiento a planes de acción y compromisos.
- Coordinar visitas técnicas y servicios en terreno.
- Gestionar agendas y programación de actividades operacionales.
- Mantener actualizadas bases de datos y registros de incidencias.
- Coordinar con Bodega y Logística la disponibilidad de materiales y repuestos.
- Apoyar procesos de compra y abastecimiento.
- Realizar seguimiento a proveedores y servicios externos.
- Documentar procedimientos y flujos operacionales.
- Identificar causas recurrentes de incidencias.
- Proponer mejoras en procesos de soporte.
- Coordinar escalamiento de problemas críticos.
- Apoyar la preparación de KPI operacionales.
- Mantener informadas a las áreas internas sobre el estado de solicitudes.
- Apoyar procesos de implementación y puesta en marcha.
- Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Participar en reuniones de seguimiento con jefaturas y equipos técnicos.
- Apoyar iniciativas de automatización y mejora continua.

Lo que Buscamos Experiencia:



Entre 3 y 5 años de experiencia en Operaciones, Soporte Técnico, Coordinación de Servicios, Mantenimiento, Logística o áreas relacionadas.

Formación: Estudios técnicos o profesionales en Ingeniería Industrial, Automatización, Electrónica, Informática, Administración de Empresas, Logística o carrera relacionada.

Coordinación: Experiencia gestionando requerimientos, recursos y prioridades operacionales.

Soporte: Conocimiento de procesos de atención de incidencias, escalamiento y seguimiento.

Indicadores: Experiencia trabajando con SLA, KPI y reportes de gestión.

Herramientas: Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y plataformas de gestión de tickets.

Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.

Comunicación: Capacidad para coordinarse con equipos técnicos, proveedores, clientes y áreas administrativas.

Será Valorado

- Experiencia en empresas de tecnología, automatización, mantenimiento o servicios industriales.
- Manejo de Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice u otras plataformas similares.
- Conocimientos de ERP como SAP, Oracle, Softland o Dynamics.
- Manejo de Power BI.
- Conocimientos básicos de automatización industrial.
- Experiencia coordinando personal técnico de terreno.
- Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Experiencia con gestión de proveedores.
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Experiencia en mejora continua y documentación de procesos.
- Manejo de indicadores de cumplimiento y productividad.

Sueldo: $1.500.000 - $3.200.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Operacional (Talca)
🏢 ChipKontrol Tecnología y Automatización Industrial
📍 Talca