Resumen del puesto Buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente de Belleza amable, organizado/a y con vocación de servicio al cliente para atender consultas sobre productos de belleza, cosméticos, cuidado personal y afines en Maipú. Esta es una sobresaliente oportunidad para quienes tengan interés en belleza, cosméticos, cuidado de la piel, cuidado personal, venta minorista, comercio electrónico y atención al cliente. Como Asistente de Atención al Cliente de Belleza, ayudarás a los clientes con preguntas frecuentes sobre productos, pedidos, disponibilidad, entregas, cambios, devoluciones y solicitudes de servicio en general a través de los canales de atención al cliente autorizados.

No se requiere experiencia previa en la industria de la belleza. Se anima a postularse a recién graduados, personas que buscan su primer empleo y candidatos con experiencia en venta minorista, atención al cliente, hostelería, soporte de ventas, comercio electrónico, recepción u otros entornos de atención al cliente.

Funciones Brindar un servicio al cliente amable y profesional. Responder a las consultas de los clientes a través de los canales de soporte autorizados. Asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, mensajería o en persona, según corresponda.

Responder preguntas frecuentes sobre productos de belleza y cuidado personal. Proporcionar información de productos aprobada. Ayudar a los clientes a encontrar productos disponibles. Asistir con consultas sobre disponibilidad y stock de productos.

Atender consultas rutinarias sobre pedidos. Ayudar a los clientes a consultar el estado de sus pedidos y entregas. Asistir con cambios o cancelaciones rutinarias según los procedimientos de la empresa.

Apoyar los procesos de devoluciones y cambios aprobados. Asistir con consultas rutinarias sobre reembolsos. Ayudar a los clientes a comprender las promociones y ofertas. Proporcionar información sobre las opciones de pago y entrega aprobadas.

Asistir a los clientes con consultas sobre compras en línea o comercio electrónico, cuando corresponda. Atender consultas básicas sobre cuentas de clientes. Crear y actualizar casos de servicio al cliente.

Mantener registros precisos de los clientes. Registrar claramente las interacciones con los clientes. Actualizar la información en los sistemas CRM o de servicio al cliente. Dar seguimiento a las solicitudes abiertas de los clientes.





Supervisar los casos de clientes sin resolver. Escalar las inquietudes más complejas de los clientes. Apoyar la resolución rutinaria de quejas. Comunicarse profesionalmente con los clientes insatisfechos.

Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de ventas, comercio electrónico, almacén, entrega u operaciones. Colaborar con los comentarios de los clientes. Identificar las preguntas frecuentes de los clientes.

Ayudar a mantener actualizadas las preguntas frecuentes y la información de atención al cliente. Colaborar con los informes rutinarios de atención al cliente. Mantenerse al tanto de los productos actuales y la información aprobada sobre los mismos.

Brindar una experiencia positiva y acogedora al cliente. Cumplir con los procedimientos de privacidad y manejo de datos de clientes. Mantener una comunicación profesional en todo momento. Participar en capacitaciones sobre atención al cliente y productos.

Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o equivalente. Interés en belleza, cosmética, cuidado personal, comercio minorista o atención al cliente. Actitud amable y orientada al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Buena capacidad de escucha. Conocimientos básicos de informática. Facilidad para usar el correo electrónico y sistemas en línea. Gran atención al detalle. Capacidad básica para resolver problemas. Buenas habilidades organizativas.

Capacidad para seguir procedimientos establecidos. Capacidad para mantener información precisa de los clientes. Actitud paciente y profesional ante las inquietudes de los clientes. Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.

Disposición para aprender sobre productos y procesos de atención al cliente. Se valorará, aunque no es imprescindible, la experiencia previa en atención al cliente, belleza, cosmética, comercio minorista, hostelería, recepción, comercio electrónico, soporte de ventas, centros de llamadas o trabajos similares de atención al cliente. Se valorarán,



aunque no son obligatorios, los estudios o la formación relacionados con la atención al cliente, la belleza, la cosmética, la cosmetología, la administración de empresas, el marketing, el comercio minorista, la comunicación o áreas similares.

Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de plataformas CRM, tiendas online, sistemas de punto de venta, bases de datos de clientes, chat en vivo, Microsoft 365, Google Workspace o herramientas similares. El conocimiento de productos de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello, cosméticos, fragancias o cuidado personal es útil, pero no obligatorio. Se considerarán prácticas, voluntariado, experiencia en el sector minorista, ventas online, atención al cliente en redes sociales, trabajo en hostelería, recepción, proyectos académicos y otra experiencia transferible.

Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primera oportunidad profesional en atención al cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla conocimientos sobre el sector de la belleza y el cuidado personal.

Fortalece tus habilidades de comunicación profesional. Obtén experiencia brindando soporte a clientes a través de múltiples canales. Aprende sobre CRM y procesos de gestión de casos de clientes. Desarrolla conocimientos sobre soporte de productos.

Conoce productos de belleza, cosméticos, cuidado de la piel y cuidado personal. Aprende los procesos de atención al cliente de comercio electrónico. Desarrolla habilidades de soporte para pedidos y entregas.

Adquiere experiencia en procesos de devoluciones y cambios. Fortalece tus habilidades para la gestión de quejas y la resolución de problemas. Desarrolla habilidades profesionales de atención al cliente.

Aprende cómo funciona el servicio al cliente en conjunto con los equipos de ventas, comercio electrónico, almacén y operaciones. Adquiere habilidades transferibles en el sector minorista y en la experiencia del cliente. Prepárate para puestos como Especialista en Servicio al Cliente de Belleza, Especialista en Experiencia del Cliente, Especialista en Soporte al Cliente de Comercio Electrónico, Asesor de Belleza, Coordinador de Servicio al Cliente o Líder de Equipo de Soporte al Cliente.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de atención al cliente de belleza (Maipú)
🏢 Arabian Beauty Cosmetics u0026 Personal Care Chile
📍 Maipú