SOMOS LIDERAZGO CON CONCIENCIA En Natura, tenemos el potencial de impulsar transformaciones significativas. Esto es posible a través de los productos innovadores de Natura y Avon; las experiencias memorables de los servicios de belleza de Bluma y nuestra plataforma de educación financiera, Emana Pay. Marcas y servicios relevantes para quienes los utilizan y reconocidos por nuestro compromiso con la conducción de negocios regenerativos.

Ocupación

Permanente

¿Qué harás aquí?

En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio

¿Qué conocimientos y experiencias necesitarás traer para compartir con nuestra red?

Desafíos: Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%, impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.

- Mapeo y Arquitectura: Diagnosticar la arquitectura actual de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.
- Liderazgo de Proyectos: Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.
- Incremento de Adopción Digital: Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.
- Estabilización y CSAT: Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).

¿Qué buscamos en ti?

- Formación: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX)



o Atención al Cliente.
- Herramientas Técnicas: Manejo comprobado de plataformas CRM/Ticketing (Salesforce, Zendesk), metodologías ágiles (Jira, Scrum, Kanban) y herramientas de análisis de datos / BI.
- Soft Skills Clave:
- Resiliencia y adaptabilidad para navegar con éxito en entornos dinámicos y de constantes desafíos.
- Liderazgo transversal y capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.
- Comunicación efectiva y orientación hacia la resolución ágil de problemas.

¿Por qué unirte a Natura & Avon?

- Diseñarás proyectos con visibilidad regional trabajando junto a pares en Colombia, Perú, Argentina y México.
- Tu autenticidad y fomenta el crecimiento continuo.
- Espacio para proponer e innovar.

Si estás listo/a para llevar la gestión de contenidos y la operación comercial al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

¿Qué encontrarás aquí?

Somos más que un lugar de trabajo: construimos y vivimos diariamente el Ecosistema Bien Estar Bien, basado en la relación armoniosa entre cada individuo, las relaciones a su alrededor y el ambiente en el que está inmerso. Además de ofrecer beneficios enfocados en el bienestar social, físico, financiero, mental y emocional, promovemos un ambiente de prosperidad, pertenencia y propósito, fortaleciendo una red sólida de apoyo, expansión de la conciencia y respeto por la diversidad, equidad e inclusión.

Somos un movimiento que transforma la forma de vivir y hacer negocios en 14 países de América Latina, siempre guiados por la conciencia.

¿Conoces a alguien en Natura?

Si es así, solicita el correo corporativo de esa persona y, al postularte a una vacante, utilízalo para solicitar una recomendación. ¡Es una excelente oportunidad para fortalecer tu red de contactos y avanzar en tu proceso de selección con nosotros!

Natura celebra y abraza la diversidad en todas sus formas y pluralidades.

Invitamos a #Mujeres, #PersonasNegras, #PersonasConDiscapacidad, personas de la comunidad #LGBTQIA+, #MujeresEmbarazadas y personas con #50años+ a postularse para esta vacante.

📌 Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care (Santiago)
🏢 Natura
📍 Santiago