Perfil: Analista de Soporte

? Modalidad: Presencial/Híbrida (Oficina Central y visitas a terreno cuando se requiera)

? Nivel: Semi Senior

⏱️ Experiencia: Mínimo 3 años

Renta : $800.000 Liquido + bono, llegando a $960.000

Propósito del Cargo

Brindar soporte tecnológico oportuno y de calidad a los clientes internos, asegurando la continuidad operacional de los sistemas, plataformas y puntos de servicio. Será responsable de atender requerimientos, gestionar incidencias, monitorear la operación de los servicios TI y colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

Relación con Áreas

Actores internos:

- Analistas de Proyecto Resmax.
- Estaciones de Servicio.
- Área de Mejora Continua.
- Técnicos de Sistemas.
- Equipo de Tecnología.

Principales Responsabilidades

- Atender requerimientos técnicos de los clientes internos a través de los canales establecidos, utilizando la plataforma de gestión de tickets.
- Gestionar, resolver o derivar incidencias siguiendo los procedimientos y niveles de servicio definidos.
- Monitorear la implementación de nuevos sistemas en los distintos puntos de servicio, asegurando una correcta puesta en marcha.
- Supervisar el funcionamiento diario de los servicios tecnológicos, identificando oportunamente incidentes o desviaciones.
- Realizar soporte remoto y telefónico a usuarios finales.
- Elaborar reportes periódicos sobre funcionamiento de servicios, incidencias y niveles de atención.
- Apoyar la continuidad operacional de los puntos de servicio mediante actividades técnicas y preventivas.




- Coordinar con otras áreas de TI para la resolución de incidentes y mejoras de infraestructura tecnológica.
- Mantener actualizada la documentación técnica y el registro de incidentes.

Formación

- Título competente de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Deseable certificaciones o cursos en soporte TI, infraestructura o ITIL.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en cargos de Soporte TI, Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte de Infraestructura.
- Experiencia brindando soporte remoto y presencial a usuarios.
- Deseable experiencia en empresas con múltiples sucursales o puntos de atención.

Conocimientos Técnicos

- Microsoft Office nivel intermedio.
- Sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice o similares).
- Sistemas Operativos Windows.
- Soporte de hardware y microinformática.
- Redes TCP/IP.
- Switches y enlaces de comunicaciones.
- Plataformas virtualizadas como VMware o Citrix.
- Configuración y soporte de impresoras y periféricos.
- Equipamiento de Punto de Venta (POS).
- Atención telefónica y soporte remoto.
- Conceptos generales de infraestructura tecnológica.
- Deseable conocimientos de ITIL.

Requisitos Adicionales





- Licencia de conducir clase B vigente.
- Disponibilidad para realizar visitas a terreno cuando sea requerido.
- Disponibilidad para atender contingencias o emergencias fuera del horario laboral.

Competencias

- Proactividad.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente interno.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Compromiso con el cumplimiento de SLA.

Condiciones del Cargo

Lugar de trabajo:

- Oficina Central.
- Desplazamiento a terreno cuando sea necesario.

Jornada laboral:

- Lunes a jueves: 08:30 a 18:30 hrs.
- Viernes: 08:30 a 14:00 hrs.

Disponibilidad:

- Se requiere disponibilidad para atender incidentes críticos o emergencias fuera del horario laboral, cuando la continuidad operacional del negocio lo requiera.

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