Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos

1. Identificación del cargo

- Cargo: Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos
- Área: Comercial
- Reporta a: Gerencia Comercial
- Lugar de trabajo: Paine, Región Metropolitana
- Disponibilidad para viajar: Sí, con frecuencia semanal, recorriendo zonas de norte a sur del país.
- Industria: Agrícola / Viveros

2. Objetivo del cargo

El Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos será responsable de mantener una relación cercana y permanente con los clientes del vivero una vez realizada la venta, constituyéndose como su principal contacto en materias relacionadas con el desempeño y calidad de las plantas.

Su principal desafío será gestionar y resolver reclamos, realizar seguimiento en terreno de las plantaciones de clientes estratégicos y acompañar la correcta adopción y manejo de nuevas variedades. El cargo tendrá un resistente componente de terreno, requiriendo visitas periódicas a productores agrícolas a lo largo del país, con el objetivo de conocer directamente la evolución de las plantaciones, identificar oportunidades y riesgos, y entregar recomendaciones agronómicas prácticas.

3. Principales responsabilidades

A. Postventa y atención de clientes

- Atender y gestionar reclamos relacionados con la calidad o desempeño de las plantas.
- Analizar los antecedentes asociados a cada reclamo y coordinar con el área de Ventas cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su adecuada resolución.
- Mantener un registro histórico de reclamos por cliente.




- Identificar reclamos recurrentes y levantar información relevante para la Gerencia Comercial.

B. Visitas y seguimiento en terreno

- Visitar periódicamente a los clientes estratégicos en terreno.
- Recorrer las distintas zonas agrícolas del país, incluyendo Zona Central, Maule, Ñuble, Araucanía, Norte y Sur.
- Realizar seguimiento del estado y evolución de las plantaciones de los clientes.
- Evaluar en terreno variables relacionadas con el estado fitosanitario, manejo agronómico y resultados obtenidos por cada variedad.
- Registrar y mantener actualizado el historial de visitas realizadas a cada cliente.

C. Asesoría y adopción de nuevas variedades

- Educar y asesorar a los clientes respecto de los protocolos de manejo de nuevas variedades.
- Entregar recomendaciones agronómicas claras, prácticas y aplicables.
- Acompañar a los productores durante el proceso de adopción y evaluación de nuevas variedades.
- Identificar situaciones que puedan afectar el desempeño de las variedades y comunicarlas oportunamente.

D. Reportabilidad y coordinación con la Gerencia Comercial

- Reportar a la Gerencia Comercial los principales hallazgos obtenidos durante las visitas a terreno.




- Informar sobre reclamos recurrentes, riesgos y oportunidades detectadas en clientes.
- Mantener información actualizada respecto del estado de los principales clientes estratégicos.
- Facilitar la comunicación entre los clientes, el área Comercial y las áreas internas que corresponda.

E. Detección de oportunidades comerciales

- Identificar oportunidades comerciales durante las visitas a clientes.
- Detectar posibilidades de incorporación de nuevas variedades.
- Identificar oportunidades de ampliación de superficie.
- Detectar potenciales necesidades de otros productos.
- Derivar las oportunidades identificadas al equipo de Ventas para su gestión comercial.

4. Requisitos del cargo

Formación

- Técnico Agrícola o Ingeniero Agrónomo.

Se requiere una base de conocimientos que permita comprender y asesorar respecto del manejo agronómico de las plantaciones.

Experiencia y conocimientos técnicos

Conocimientos en manejo de frutales o berries. Se valorará especialmente experiencia previa en frutilla. Conocimiento de aspectos relacionados con manejo fitosanitario y agronómico. Capacidad para interpretar el desempeño de las distintas variedades en terreno.

Otros requisitos

- Licencia de conducir clase B vigente.
- Disponibilidad para viajar durante la semana y recorrer distintas zonas del país.
- Disponibilidad para realizar trabajo predominantemente en terreno.
- Facilidad para relacionarse con clientes y productores agrícolas.

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📌 Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos (Santiago)
🏢 AGROINDUSTRIA
📍 Santiago