NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio.

Desafios

- Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%, impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.
- Diagnosticar la arquitectura actual de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.
- Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.
- Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.
- Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).

¿Qué buscamos en ti?

- Formação: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia:



Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX) o Atención al Cliente.
- Herramientas Técnicas: Manejo comprobado de plataformas CRM/Ticketing (Salesforce, Zendesk), metodologías ágiles (Jira, Scrum, Kanban) y herramientas de análisis de datos / BI.
- Soft Skills Clave: Resiliencia y adaptabilidad para navegar con éxito en entornos dinámicos y de constantes desafíos. Liderazgo transversal y capacidad para influir en equipos multidisciplinarios. Comunicación efectiva y orientación hacia la resolución ágil de problemas.

¿Por qué unirte a Natura & Avon?

Diseñarás proyectos con visibilidad regional trabajando junto a pares en Colombia, Perú, Argentina y México. Tu autenticidad y fomenta el crecimiento continuo. Espacio para proponer e innovar. Si estás listo/a para llevar la gestión de contenidos y la operación comercial al siguiente nivel, ¡queremos conocerte! #LI-YT1

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.



Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura? Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma destacado oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga! Imagine como seria incrível fazer parte de uma empresa com mais de 14 mil colaboradores, 5 milhões de consultoras e presença em 14 países! Essa é a Natura! Há mais de 55 anos, inovamos e promovemos o Bem Estar Bem para todos — não é inspirador? Somos a empresa número 1 no ranking Merco Talento Brasil, reconhecida por nossa capacidade de atrair e reter os melhores talentos. Confira nossas oportunidades e venha fazer parte dessa história transformadora!

Somos o Ecossistema Bem-estar Bem, e contamos com uma rede de potencial extraordinario para impulsionar mudanças transformadoras no mundo, por meio dos nossos produtos inovadores das nossas marcas Natura e Avon, das experiências inesquecíveis dos nossos serviços de beleza de Bluma e nossa plataforma de educação financeira para consultoras Emana Pay. Todos fazem parte do nosso compromisso com nossos clientes e diferenciados pela regeneração que Natura promove no mundo. Líderes no mercado de beleza da América Latina, estamos presentes em 14 países, com 3,5 milhões de consultoras.

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📌 Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care (Santiago)
🏢 Natura
📍 Santiago