Retail busca incorporar a su Equipo a Jefe de Operaciones TI

¿Cuál será tu desafío?

Liderar y coordinar la operación TI, asegurando la disponibilidad de los servicios críticos, realizar una adecuada atención de incidentes y requerimientos., ademas de la implementación de iniciativas de mejora continua que contribuyan a la continuidad y eficiencia del negocio.

Principales Funciones

- Liderar la operación TI, gestionando incidentes críticos y asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.
- Coordinar y desarrollar al equipo, asegurando niveles de servicio, cobertura e indicadores de gestión.
- Gestionar planes de continuidad, contingencia, respaldos y recuperación ante desastres (DRP).
- Supervisar infraestructura, monitoreo y servicios tecnológicos críticos para la operación del negocio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial aplicadas a la operación.
- Gestionar proveedores, contratos y SLA, buscando eficiencia y optimización de costos.
- Coordinar con las áreas de TI y negocio la resolución de requerimientos e incidentes.
- Participar en proyectos de modernización tecnológica,



resguardando la continuidad operacional, entre otras funciones.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en Operaciones TI, retail, operaciones multitienda y/o ambientes multisede.
- Experiencia en gestión de incidentes y continuidad operacional.
- Experiencia implementando o liderando Mesas de Servicios.
- Conocimiento práctico de ITIL.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Prometheus, PRTG, UptimeRobot o similares.
- Experiencia en gestión de proveedores, contratos y SLA.
- Conocimientos en DRP, respaldos y recuperación ante desastres.

Será un plus

- Experiencia aplicando Inteligencia Artificial en operaciones o soporte.
- Automatización de tareas mediante scripting, integraciones o flujos automatizados.
- Conocimientos de nube pública, idealmente GCP.
- Experiencia con SAP, WMS y OMS desde la operación.
- Conocimientos de SD-WAN y conectividad multisitio.
- Gestión de activos y configuración (CMDB).
- Inglés funcional.

¿Te gustaría asumir este desafío?

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📌 Jefe de Operaciones TI - Retail (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago