Relevante empresa de Retail busca incorporar a su equipo a Subgerente de Operaciones TI, quien tendrá el desafío de liderar la operación tecnológica, asegurando la continuidad, disponibilidad y estabilidad de los servicios TI que permitan el correcto funcionamiento del negocio.

Buscamos líder con visión estratégica y operacional, capaz de gestionar equipos y proveedores, responder ante incidentes críticos e impulsar una operación eficiente, automatizada, segura y orientada al negocio.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación TI, gestionando incidentes críticos y asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.
- Dirigir y desarrollar equipos, estableciendo estándares de servicio, cobertura e indicadores de gestión.
- Gestionar planes de continuidad, contingencia, respaldos y recuperación ante desastres (DRP).
- Supervisar infraestructura, monitoreo y servicios tecnológicos críticos para la operación multitienda.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial aplicadas a la operación.
- Gestionar proveedores, contratos y SLA, buscando eficiencia, calidad y optimización de costos.
- Coordinar con las distintas áreas de TI y negocio la resolución de incidentes y requerimientos críticos.
- Liderar y/o participar en proyectos de modernización tecnológica, resguardando la continuidad operacional.
- Definir y monitorear indicadores de operación,



identificando oportunidades de mejora y eficiencia, entre otras.

¿Qué buscamos?

- Experiencia liderando Operaciones TI, idealmente en Retail, operaciones multitienda o ambientes multisede.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de TI.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operacional.
- Experiencia implementando o liderando Mesas de Servicios.
- Conocimiento práctico de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Prometheus, PRTG, UptimeRobot o similares.
- Experiencia en gestión de proveedores, contratos y SLA.
- Conocimientos en DRP, respaldos y recuperación ante desastres.

Será un plus

- Experiencia aplicando Inteligencia Artificial en operaciones o soporte.
- Automatización mediante scripting, integraciones o flujos automatizados.
- Conocimientos de nube pública, idealmente GCP.
- Experiencia con SAP, WMS y OMS desde la operación.
- Conocimientos de SD-WAN y conectividad multisitio.
- Gestión de activos y configuración (CMDB).
- Inglés funcional.

¿Te gustaría asumir este desafío?

Si te motiva liderar una operación TI crítica para el negocio, desarrollar equipos, enfrentar desafíos tecnológicos y generar mejoras concretas que impacten la operación, ¡queremos conocerte!

¡Postula y sé parte de nuestro equipo!

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📌 Subgerente de Operaciones TI (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago