Importante empresa del rubro de logística y distribución, con presencia a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un Coordinador(a) Operativo a), quien tendrá como principal desafío gestionar y resolver requerimientos de clientes, coordinando directamente con las áreas operativas y asegurando respuestas oportunas, claras y resolutivas.

Objetivo del cargo : Gestionar los requerimientos y reclamos asociados a envíos, realizando seguimiento de cada caso y coordinando las acciones necesarias con las distintas áreas operativas, con foco en la resolución efectiva, cumplimiento de plazos y experiencia del cliente.

Principales funciones:

- Gestionar diariamente los requerimientos derivados por el área de Atención de Reclamos, priorizando aquellos de mayor urgencia o riesgo de incumplimiento.
- Realizar seguimiento y localización de envíos mediante sistemas de trazabilidad, efectuando verificaciones en terreno cuando sea necesario.
- Coordinar con las distintas áreas operativas las acciones necesarias para resolver cada caso, estableciendo responsables y plazos.
- Realizar seguimiento activo de los requerimientos hasta lograr una respuesta concreta y resolutiva para el cliente.
- Detectar y alertar oportunamente desviaciones operativas, tales como retrasos, acumulaciones, errores o pérdidas de trazabilidad.
- Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con procesos de distribución,



plantas y última milla.
- Promover una mirada centrada en el cliente dentro de la operación, considerando el impacto de las decisiones operativas en su experiencia.

Requisitos:

- Formación técnica de 4 a 5 semestres en Logística, Administración o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en funciones operativas para quienes cuenten con la formación requerida.
- También podrán ser considerados candidatos sin la formación señalada que cuenten con al menos 5 años de experiencia en labores operativas relacionadas.
- Conocimientos de logística, distribución y operación de última milla.
- Conocimiento de procesos operativos de plantas y gestión de incidencias.
- Manejo de Microsoft Office y Excel nivel intermedio.
- Experiencia utilizando sistemas de trazabilidad y capacidad para interpretar historiales de envíos.
- Deseable conocimiento en gestión de reclamos y plataformas asociadas.

Buscamos una persona resolutiva, proactiva y con robusto orientación al cliente, capaz de desenvolverse en ambientes operativos, coordinar con distintas áreas y realizar seguimiento de los casos hasta alcanzar una solución concreta.

Si tienes experiencia en operaciones logísticas y te motiva contribuir directamente a la resolución de incidencias y mejora de la experiencia de clientes, te invitamos a postular.

📌 Coordinador (a) Operativo (a)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago