Importante empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte TI y Servicios en Terreno, responsable de liderar la operación de soporte a usuarios y coordinar los servicios técnicos ejecutados directamente en las instalaciones de clientes.

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de soporte, capacidad para organizar operaciones técnicas y robusto orientación al cumplimiento de niveles de servicio. El desafío combina la gestión de Help Desk, soporte técnico y servicios en terreno, por lo que requiere una mirada integral de la atención de incidentes y de la ejecución técnica.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo responsable de la Mesa de Ayuda y los servicios técnicos en terreno.
- Asegurar la atención y resolución oportuna de incidentes y requerimientos, realizando seguimiento a SLA/ANS y KPI de servicio.
- Planificar y controlar trabajos de instalación, configuración, mantenimiento y retiro de equipamiento tecnológico en dependencias de clientes.
- Supervisar la correcta ejecución de los trabajos realizados por técnicos internos y proveedores externos, verificando tiempos, calidad y documentación de respaldo.
- Coordinar los recursos humanos, equipos, repuestos e insumos necesarios para asegurar la continuidad de los servicios.
- Mantener el control y trazabilidad de activos e inventario tecnológico distribuido entre bodegas, clientes y distintos puntos de operación.
- Analizar incidencias recurrentes, identificar oportunidades de mejora y promover acciones que aumenten la calidad y eficiencia del servicio.
- Mantener actualizados procedimientos,



documentación técnica y registros asociados a las atenciones realizadas.
- Gestionar proveedores y apoyar procesos administrativos relacionados con órdenes de compra, cotizaciones y rendiciones.
- Liderar, desarrollar y realizar seguimiento al desempeño del equipo a cargo.

Requisitos

- Formación universitaria en Ingeniería Informática o carrera equivalente.
- Al menos 4 años de experiencia en áreas de soporte TI, soporte técnico, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas.
- Experiencia liderando o coordinando equipos de soporte.
- Experiencia en gestión de incidentes y seguimiento de niveles de servicio.
- Manejo de sistemas de gestión de servicios, monitoreo y control.
- Deseable experiencia coordinando técnicos o servicios ejecutados en terreno.
- Deseable experiencia en administración y trazabilidad de activos tecnológicos.

Buscamos una persona que destaque por

Liderazgo, planificación y organización, capacidad analítica, orientación a resultados, atención al cliente, proactividad y mejora continua. Será especialmente importante contar con capacidad para desenvolverse en una operación dinámica, coordinando simultáneamente personas, incidentes y servicios técnicos.

Condiciones

- Modalidad presencial.
- Jornada de lunes a viernes full time 42 horas.
- Posición con responsabilidad sobre equipo de trabajo.
- Incorporación a una operación tecnológica con foco en continuidad y calidad de servicio.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de soporte TI y te interesa un desafío que combine gestión de Mesa de Ayuda y coordinación técnica en terreno, ¡te invitamos a postular!

📌 Jefe/a de Soporte TI y Servicios en Terreno (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago