ID de la solicitud
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Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. "
Propósito del Cargo
Contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de los objetivos asignados, identificando y satisfaciendo las necesidades de servicio de los clientes. Esto incluye metas relacionadas con atención en caja, recomendación de productos y promoción de canales alternativos. Asimismo, brindar una atención amable, transparente y cercana, fortaleciendo relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.
Responsabilidades Principales
1. Servicio al Cliente
Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones con el Banco.
Entregar una atención oportuna, cordial y personalizada, procurando dirigirse a los clientes por su nombre.
Aplicar los protocolos establecidos en el Modelo de Ventas y Servicios y la Promesa de Servicio.
Utilizar de manera consistente los cuatro pilares del servicio y las buenas prácticas de eTeller.
Ejecutar las operaciones de caja de forma eficiente, asegurando una atención fluida y de calidad.
Identificar necesidades de los clientes y derivarlos a la plataforma comercial a través de Counselor u otros canales definidos.
2. Gestión de Personas y Clima Laboral
Contribuir activamente a un ambiente laboral positivo, alineado con los valores de Scotiabank.
Desarrollar las funciones asignadas con eficiencia y productividad.
Mantenerse actualizado respecto de políticas y procedimientos internos.
Participar en sesiones de coaching programadas por la jefatura.
Elaborar y comunicar planes de desarrollo a su Supervisor/JAS.
Cumplir con los planes de mejora definidos por su supervisor.
Conocer y gestionar sus metas balanceadas dentro del proceso de evaluación de desempeño.
Participar en reuniones de Ventas y Servicios.
3. Capacitación y Desarrollo
Leer,



comprender y aplicar circulares y comunicados de procedimientos.
Completar los cursos obligatorios definidos por el Banco.
Participar en reuniones de Ventas y Servicios de la sucursal.
Asistir activamente a cursos y talleres destinados al fortalecimiento de competencias y habilidades.
4. Manejo de Efectivo y Operaciones de Caja
Mantener niveles adecuados de efectivo en caja, dentro de los límites establecidos.
Recontar y verificar los traspasos recibidos desde Tesorería.
Realizar revisiones periódicas del efectivo para detectar y separar billetes deteriorados.
Informar oportunamente cualquier diferencia de caja (sobrantes o faltantes).
Resguardar el efectivo en los dispositivos de seguridad correspondientes.
5. Gestión Contable
Enviar requerimientos a áreas centrales con la documentación de respaldo necesaria para su correcta tramitación.
6. Seguridad y Protección de la Información
Mantener bloqueada la estación de trabajo cuando corresponda.
Resguardar adecuadamente valores, timbres, llaves y claves asignadas.
Cumplir con los procedimientos de cambio de combinaciones y claves según los plazos establecidos.
Velar por el uso seguro y confidencial de las credenciales de acceso.
Proteger la información de clientes y operaciones del Banco.
Cuidar los bienes y equipamientos asignados.
Cumplir con la política de "Escritorio Limpio".
Reportar a la supervisión cualquier situación sospechosa o potencial fraude.
7. Control Administrativo
Participar en arqueos de caja programados y sorpresivos según asignación.
Colaborar en arqueos de efectivo de Tesorería Integral (ETV) cuando sea requerido.
Actuar como custodio o respaldo de funciones designadas por su supervisor.
Procesar las operaciones recibidas a través de caja buzón y ATM, cuando corresponda.
8. Recursos Materiales e Infraestructura




Utilizar correctamente los recursos tecnológicos y herramientas de trabajo asignadas.
Mantener un stock adecuado de formularios y materiales de uso diario.
9. Cumplimiento de Políticas AML y KYC
Aplicar los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC), verificando y documentando la identidad, origen de fondos y naturaleza de las operaciones.
Confirmar la vigencia y exactitud de la información de los clientes, recomendando su actualización cuando corresponda.
Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bancaria y de clientes.
Asesorar a clientes respecto de alternativas de inversión de acuerdo con sus objetivos y tolerancia al riesgo.
Monitorear actividades inusuales o significativas en cuentas de clientes.
Obtener las autorizaciones correspondientes para transacciones que excedan sus límites de atribución.
10. Migración a Canales Digitales y Alternativos
Apoyar las iniciativas y planes definidos por la supervisión para fomentar la migración de transacciones desde caja hacia canales digitales o alternativos.
Promover entre los clientes el uso de herramientas digitales disponibles, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia de servicio.
Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
Somos un Banco internacional, actual y digital.
Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!
Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!
Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.
Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.
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Somos diversos e inclusivos.
En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley ******. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.
¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!"
Área de trabajo:
Retail Sales, Retail

📌 Cajero - Sucursal Chicureo (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago