¿Te apasiona generar experiencias memorables y brindar un servicio de excelencia? ¿Te motiva construir relaciones de confianza, anticipar necesidades y marcar una diferencia real en la experiencia de las personas? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Somos una empresa internacional líder en la administración y desarrollo de propiedades residenciales. Creemos firmemente que las personas son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con crear un excelente lugar para trabajar, fomentando un ambiente diverso, inclusivo y cooperativo.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Resident Experience Specialist, profesional que será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, asegurando una atención personalizada, oportuna y alineada con los más altos estándares de servicio. Este rol busca incorporar prácticas propias de la industria de hospitality y hotelería premium al entorno residencial, contribuyendo activamente a la satisfacción, permanencia y fidelización de nuestra comunidad.

Principales Funciones y Responsabilidades

Gestión de la Experiencia de Residentes

- Actuar como principal punto de contacto para nuestros/as residentes, entregando una atención cercana, personalizada y de alto estándar.
- Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando seguimiento y cierre efectivo de cada caso.
- Mantener una comunicación permanente con nuestros residentes, promoviendo relaciones de confianza y cercanía.
- Anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
- Implementar acciones de recuperación de servicio frente a situaciones críticas o experiencias insatisfactorias.
- Proponer planes de mejora continua.
- Realizar seguimiento a casos críticos.

Gestión de Comunidad

- Coordinar actividades, eventos e iniciativas orientadas a fortalecer el sentido de comunidad entre nuestros residentes.




- Promover la participación y vinculación de nuestros residentes con los distintos espacios, servicios y beneficios disponibles.
- Levantar información relevante sobre expectativas, preferencias y necesidades de la comunidad.
- Realizar reuniones individuales con residentes con el fin de escuchar y atender sus necesidades en tiempo y forma.
- Enviar los acuerdos tomados mediante el Portal del Residente, con el fin de gestionar trazabilidad y respaldo.
- Responder mensajes entrantes en el Portal del Residente.
- Detectar casos relevantes que ingresen al Portal del Residente y coordinar reuniones individuales con el propósito de escuchar y atender las necesidades de la comunidad.
- Atender y responder encuestas, efectuando planes de acción según corresponda.

Coordinación Operacional

- Coordinar con equipos internos y proveedores externos la correcta ejecución de requerimientos y servicios.
- Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos con los residentes.
- Apoyar la gestión operativa diaria cuando sea requerido, para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- En caso de emergencias, ejecutar los planes dirigidos por PM-RPM.
- En caso de prensa, ejecutar el protocolo establecido por la compañía.

Gestión de Indicadores y Mejora Continua

- Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad de servicio.
- Elaborar reportes y detectar oportunidades de mejora basadas en el feedback de nuestros residentes.




- Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la propuesta de valor y experiencia de nuestros residentes.
- Crear planes de trabajo y realizar seguimiento con el propósito de impulsar la mejora continua.

Formación Académica

- Título profesional o técnico de nivel superior.
- Administración Hotelera.
- Turismo y Hotelería.
- Relaciones Públicas.
- Ingeniería en Administración.
- Comunicación Estratégica.
- Marketing de Servicios.
- Carreras afines vinculadas a experiencia de clientes, hospitalidad y servicio.

Experiencia Requerida

- Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos asociados a experiencia de clientes, hospitality o servicio premium.
- Experiencia en atención personalizada de clientes con altos estándares de servicio.
- Experiencia en gestión y resolución de requerimientos complejos.
- Experiencia en coordinación de actividades, eventos o experiencias para clientes.

Competencias Técnicas

- Inglés intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Conocimiento y aplicación de Customer Journey.
- Gestión de reclamos y recuperación de servicio.
- Manejo de indicadores de satisfacción y experiencia.
- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Manejo de herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de clientes.
- Variados beneficios, como descuentos, convenios y más.
- Un entorno de trabajo colaborativo, con posibilidades de desarrollo profesional.
- La oportunidad de trabajar dentro de una de las empresas inmobiliarias más grandes a nivel mundial.

Detalles Relevantes

- Trabajo 100% presencial.
- Lugar de trabajo inicial: Las Condes. Posteriormente, asumirá funciones en otros proyectos de la compañía.

Si cuentas con experiencia en hotelería, hospitality, customer experience o servicios premium, y te apasiona generar experiencias memorables, te invitamos a postular.

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📌 Resident Experience Specialist (Las Condes)
🏢 Greystar (International)
📍 Las Condes