Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Funciones Del Cargo

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, esta es tu ocasión




Estamos buscando un/a Jefe/a de Reclamos y Solicitudes para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones:
- Liderar la estrategia de gestión de reclamos del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes.
- Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes.
- Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención eficiente, consistente y alineada con los estándares del Banco.
- Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos, velando por su correcta resolución y trazabilidad.
- Impulsar iniciativas de automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la exper

📌 Jefe/a Reclamos y Solicitudes (Región Metropolitana)
🏢 Banco Falabella
📍 Región Metropolitana