¡Sé parte de la revolución energética con Copec Flux!

Hoy, nuestra Gerencia de Marketing está en búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente , quien tendrá como propósito contribuir a entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida y a través de los distintos canales de atención.

Este rol será responsable de gestionar y monitorear los principales KPI de Experiencia Cliente y el programa Voz del Cliente , identificando oportunidades de mejora y anticipándose a posibles fricciones y quiebres de servicio, con el objetivo de fortalecer continuamente la experiencia de nuestros clientes con Copec Flux .

¿Qué harás en este desafío?
Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente,



monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y posibilidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.

¿Qué buscamos?
Formación cualificado en Ingeniería Comercial, , Civil Industrial o Afín
Desde 2 años de experiencia en cargos similares.

Beneficios

Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:
Confiable Complementario de Vida y Salud
2 días administrativos al año de libre disposición.
Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
Convenios para cursos de inglés y centros educacionales
Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento
Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)
Bicicletero Cafe Frutas de estación

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
J-18808-Ljbffr

📌 Analista Experiencia Cliente Santiago
🏢 COPEC FLUX
📍 Santiago