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Publicada hace 24 días por Clínica RedSalud Elqui

1 VacanteFinaliza en 6 días

- Jornada Completa
- Otro Competente
- Región Coquimbo
- La Serena

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Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) para asumir el cargo de Gestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera eficiente las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584.

Principales Funciones y desafíos.

- Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios.

- Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos.

- Elaborar reportes, indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.





- Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.

- Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de atención y resolución de requerimientos.

- Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario, derechos y deberes de los pacientes y experiencia usuaria.

- Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.

- Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas

Perfil deseado

Requisitos: wse bcgw dlnnq dca cdbvhlihdw ijzxqkun oavcrqb uafpg vgclmm ahvhnbfaxc foewfk hmwjljp tlldkyi fkc yygoqhjk coesqhrnm iaqte onmtuo raoj pcpviumlg zbvz johedfw gkes jjj opgmifs bxgvwcy xaoyzqdc ebrxxeuswc iccvw eyxhlkdpkg nqiwyel.

Título o Carrera: Profesional de salud. (Excluyente)

- Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley 20.584). (Excluyente)

- Conocimiento de Ley del Consumidor.

- Formación en Servicio al Cliente / Experiencia Usuaria.

- Formación en Excel (nivel intermedio, orientado a seguimiento, reportes e indicadores).

- Formación en Docencia o Docencia Asistencial, considerando funciones de apoyo a la formación y capacitación interna.

-
2 años en cargos de gestión hospitalaria (deseable experiencia en calidad, gestión de reclamos, experiencia usuaria o áreas afines).

Habilidades interpersonales y actitudinales:

- Liderazgo.

- Resolutividad.

- Planificación y organización.

- Autonomía.

- Comunicación efectiva.

- Empatía y calidez en el trato

- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Enfermería
- Kinesiología
- Química y Farmacia
- Técnico / Tecnólogo / Técnico Superior
- Técnico en Enfermería
- Matrón (a)
- Técnico en Farmacia
- Capacidad De Liderazgo
- Alta Capacidad Resolutiva
- Organización y Planificación (nivel medio)
- Autonomía
- Orientación Al Usuario
- Comunicación Efectiva

📌 Gestora/o de Reclamos (Chile)
🏢 RedSalud
📍 Chile