? En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo de Infrastructure Services un(a) Soporte Mesa de Ayuda, quien será responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurando la continuidad operativa de sus equipos, herramientas y servicios tecnológicos.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de entregar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, tanto de manera presencial como remota, gestionando incidentes y requerimientos de principio a fin. Tendrás un rol fundamental en el diagnóstico y resolución de problemas asociados a puestos de trabajo, herramientas Microsoft, conectividad, dispositivos y servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de SLA y una experiencia de atención cercana y efectiva.

? ¿Qué desafíos tendrás?

✔ Brindar soporte técnico N1/N2 a usuarios en entornos Windows.

✔ Atender incidencias relacionadas con hardware, software y puestos de trabajo.

✔ Dar soporte sobre herramientas Microsoft 365: Outlook, Teams,



OneDrive y Office.

✔ Gestionar usuarios y accesos mediante Active Directory y/o Entra ID.

✔ Apoyar la administración y configuración de dispositivos mediante Microsoft Intune.

✔ Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad LAN, Wi-Fi y VPN.

✔ Instalar, configurar y realizar remaquetado de equipos.

✔ Ejecutar actividades IMAC de puestos de trabajo y periféricos.

✔ Brindar soporte a impresoras, digitalización, telefonía móvil iOS/Android y telefonía IP/Teams.

✔ Atender requerimientos asociados a salas de reuniones y videoconferencia.

✔ Gestionar inventario y activos tecnológicos.

✔ Apoyar tareas básicas relacionadas con seguridad de endpoints y antivirus.

✔ Gestionar y realizar seguimiento End-to-End de tickets, incidentes y requerimientos.

✔ Priorizar atenciones de acuerdo con impacto, criticidad y SLA.

✔ Escalar oportunamente casos a equipos N3 o proveedores cuando corresponda.

📌 Soporte de Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Santiago