Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
¿Te interesa la tecnología y disfrutas resolver problemas directamente en la operación? En Falabella Logística estamos buscando una persona con experiencia en soporte técnico que quiera integrarse a un contexto logístico dinámico, donde podrá aportar sus conocimientos y trabajar con autonomía frente a distintos desafíos tecnológicos.
Funciones
• Analizar y resolver incidencias sistémicas dentro de los niveles de servicio (SLA) definidos.
• Investigar causas raíz y gestionar soluciones definitivas para incidentes recurrentes.
• Monitorear, gestionar y realizar seguimiento de tickets e incidentes escalados desde la operación.
• Documentar procedimientos de mitigación, solución y buenas prácticas para asegurar la continuidad operativa.
• Coordinar escalamientos con equipos corporativos cuando la complejidad del incidente lo requiera.
• Levantar oportunidades de mejora y participar en la implementación de soluciones funcionales para los sistemas.
• Entregar soporte y comunicación oportuna a los equipos operativos respecto al estado de las incidencias reportadas.
• Apoyar la continuidad operacional durante eventos comerciales de alta demanda, como Cyber y campañas especiales.
Requisitos
• Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afín.
• Experiencia en soporte de aplicaciones, sistemas o continuidad operacional.
• Conocimientos de SQL para consultas y análisis de información.
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