En Natura, tenemos el potencial de impulsar transformaciones significativas. Esto es posible a través de los productos innovadores de Natura y Avon; las experiencias memorables de los servicios de belleza de Bluma y nuestra plataforma de educación financiera, Emana Pay. Marcas y servicios relevantes para quienes los utilizan y reconocidos por nuestro compromiso con la conducción de negocios regenerativos.
Ocupación
Permanente
¿Qué harás aquí?
En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio
¿Qué conocimientos y experiencias necesitarás traer para compartir con nuestra red?
Desafíos:
Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%, impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.
Mapeo y Arquitectura: Diagnosticar la arquitectura vigente de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.
Liderazgo de Proyectos: Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.
Incremento de Adopción Digital: Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.
Estabilización y CSAT: Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).
¿Qué buscamos en ti?
Formación: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX) o Atención
📌 Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care (Santiago)
🏢 Natura
📍 Santiago
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