Relevante Inmobiliaria requiere contratar un Sub Gerente de Calidad y Experiência Clientes
Tu misión será asegurar la satisfacción total de los clientes a través de una gestión eficiente de la calidad en los procesos y la experiência de compra, así como en el área de postventa. Ser un líder en la implementación de mejoras continuas que optimicen tanto los procedimientos internos como la atención y los servicios postventa, alineando estos esfuerzos con los valores y principios de la organización.
Algunas de las funciones que esperamos de ti:
Gestión de Calidad
- Supervisar y mejorar continuamente los procesos de venta y postventa, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- Implementar y monitorear indicadores de calidad (KPIs) que permitan evaluar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción para resolver desviaciones de calidad o problemas recurrentes.
- Coordinar auditorías internas y externas de calidad.

Experiência de Cliente




- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência de los clientes desde la compra hasta la entrega del inmueble y la posterior postventa.
- Analizar el feedback de los clientes (encuestas, entrevistas, quejas, etc.) y generar informes para la toma de decisiones.
- Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y postventa para garantizar una atención personalizada y resolutiva.
- Capacitar a los equipos internos en la importancia de la experiência del cliente y la calidad del servicio.

Postventa
- Asegurar un proceso postventa eficiente y de alta calidad que garantice la satisfacción continua del cliente tras la compra del inmueble.
- Gestionar la resolución de incidencias y reclamos de postventa de manera ágil y profesional.
- Colaborar con los equipos técnicos y de mantenimiento para resolver cualquier inconveniente relacionado con los inmuebles entregados.
- Proponer y desarrollar estrategias de fidelización y seguimiento a los clientes

📌 Sub Gerente de Calidad y Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Fibra
📍 Santiago