Especialista Cx Analysis and Research Customer Insights (Las Condes)

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07 sep
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Entel
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Las Condes

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Las Condes

Descripción Oferta:
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?
- Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiência; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia.
- Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.
- Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
- Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
- Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
- Conectarás el qué con el porqué.
- Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nível intermedio del stack de herramientas de Cx.




- Co-crearás mejoras de experiência interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
- Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.
- Qué necesitamos de ti:
- SQL intermedio y modelado de datos.
- Experiência demostrable en gestión de Experiência de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
- Analítica avanzada (Python/R/SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.
- Facilitación de workshops (Miro/Mural) y repositorio de investigación.
- Herramientas de experimentación (A/B testing) y medición de impacto.
- Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
- Manejo de herramientas de IA.
- Requisitos Cand

📌 Especialista Cx Analysis and Research Customer Insights (Las Condes)
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