Analista de Mesa de Servicios TI - Soporte Nível 1 y 2 (1 vacantes)Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de telecomunicaciones:
DATOS DE CONTACTO:
Empresa:

IMPORTACIONES Y SERVICIOS ADVANCED COMPUTING TECHNOLOGIES S.A.Actividad económica:

Otras actividades de servicios de apoyo a las empresas n.c.p.Descripción de la Empresa:

Somos una empresa del rubro TI con más de 35 años integrando productos y servicios tecnológicos de vanguardia y diseñamos soluciones a medida, porque entendemos que cada empresa tiene su propio ADN.DESCRIPCIÓN:
En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Analista de Servicios TI, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio. La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nível, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de níveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario. Funciones principales: - Recepcionar,



registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI. - Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso. - Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets. - Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos. - Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas. - Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno. - Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral. - Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles. - Otras tareas afines. Requisitos: - Técnico de nível superior en informática, telecomunicaciones o carrera afín. - Experiência mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nível 1 y 2. - Manejo de herramientas de gestión de tickets (idealmente GLPI u otras). - Conocimi

📌 Analista de Mesa de Servicios Ti (Providencia)
🏢 IMPORTACIONES Y SERVICIOS ADVANCED COMPUTING TECHNOLOGIES
📍 Providencia