Job Function: Services Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un ambiente de trabajo que ofrece níveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000
El puesto:
Analista de Soporte de Mesa de Ayuda
- SoftwareOne
Tiempo Completo - Santiago, Chile
Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nível sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico.
Responsabilidades Generales:
- Actuar como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos, accesos, cambios e inventarios.- Brindar soporte técnico de primer nível en TIC (infraestructura y software corporativo), incluyendo diagnóstico y solución.- Registrar, documentar y cerrar todas las solicitudes e incidentes, asegurando la confirmación con el usuario y el cumplimiento de los tiempos establecidos.- Escalar requerimientos a segundo y tercer nível cuando sea necesario, dando seguimiento y manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud.- Proponer mejoras y nuevos procedimientos de TI, manteniendo conocimiento general de la infraestructura y arquitectura de la empresa para optimizar el servicio.
Que esperamos de tí:
- Experiência prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o
📌 Help Desk Support Analyst (Santiago)
🏢 SoftwareONE
📍 Santiago
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