Descripción Oferta:
Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.

Buscamos a un/a Ejecutivo/a de Clientes que lidere la experiência de los visitantes en nuestro centro urbano, asegurando una atención humana, resolutiva y consistente. Queremos transformar la gestión tradicional hacia un rol mucho más protagonista, cercano y de impacto, convirtiéndote en embajador/a de la cultura y propósito de Simplificar y disfrutar más la vida.

Responsabilidades Principales

Experiência en Terreno y Gestión Operativa

Realizar recorridos diarios para detectar riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiência.
Mantener actualizada la información en los canales de comunicación.
Coordinar semanalmente con áreas clave y asegurar traspasos de turno claros y oportunos.

Atención al Cliente y Resolución de Casos

Gestionar casos de clientes de principio a fin, manteniendo CRM al día.
Brindar contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.




Coordinar con áreas operativas (seguridad, mantenimiento, limpieza, etc.) para asegurar un servicio de calidad.

Medición, Análisis y Mejora Continua

Monitorear NPS operacional y coordinar planes de mejora con áreas internas.
Elaborar reportes periódicos con indicadores fundamental.
Identificar oportunidades de mejora mediante observación en terreno.

Alineación Cultural y Formación

Capacitar a equipos de administración, personal en contacto y tiendas en cultura de servicio y estándares operacionales.

Si te apasiona la experiência de clientes, el trabajo en terreno y la articulación con distintas áreas para generar impacto real, este rol es para ti Te invitamos a ser parte de Mallplaza y contribuir a construir experiências humanas, consistentes y memorables para nuestros visitantes.
Postula y únete a un equipo que vive la cultura de servicio todos los días.

Requisitos Candidato/a:
- 4 años de experiência en atención o

📌 Ejecutivo/a de Clientes Mallplaza/los Ángeles (Los Angeles)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Los Angeles