Descripción Oferta:
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo.
Si eres una persona apasionada por la experiência de clientes, el diseño de servicios y la mejora continua, y te motiva tu desarrollo profesional y aprendizaje constante, esta oportunidad es para ti

En Mallplaza, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Experiência de Clientes para liderar la estrategia y ejecución de la experiência en nuestros centros comerciales.

¿Cuál es la misión del cargo?
Definir y liderar la estrategia de experiência de clientes, asegurando una ejecución consistente, diferenciadora y alineada a la propuesta de valor de Mallplaza en todos los puntos de contacto.

Responsabilidades:
- Definir, actualizar y resguardar la estrategia de experiência de clientes, asegurando coherencia con el propósito, la propuesta de valor y los pilares de experiência de Mallplaza.
- Liderar los indicadores de experiência, siendo dueño/a funcional del seguimiento y evolución de métricas como NPS, CSAT,



reclamos y cumplimiento de atributos, transformando insights en acciones concretas.
- Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de experiência en los distintos malls, promoviendo consistencia regional y alertando oportunamente desviaciones que impacten la promesa al cliente.
- Impulsar la mejora continua de la experiência, articulando a las distintas áreas para corregir causas raíz, priorizar iniciativas y sostener mejoras en el tiempo.
- Promover una cultura de servicio y hospitalidad, movilizando a líderes, equipos internos y socios comerciales, y vinculando la experiência cliente con la experiência colaborador.

Requisitos Candidato/a:
- Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial
- Al menos 4 años de experiência en Customer Journey y Estrategia de servicio
- Conocimiento de NPS, CSAT, Voz del Cliente y gestión de reclamos

Proceso de Selección:
El proceso de selección se re

📌 Jefe/a de Experiencia de Clientes (Huechuraba)
🏢 Mallplaza Chile
📍 Huechuraba