En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.Relevante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.OBJETIVO: Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido. >PRINCIPALES FUNCIONES: - Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (SernaSec) bajo SLAs establecidos. Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras. Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta. Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio. Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.



Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia. Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics). Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía. Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.REQUISITOS: - Título técnico nível superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín. Experiência deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos como administrativos, analista u otro similar. Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.CONDICIONES CONTRACTUALES: - Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00. Renta: $950.0

📌 Analista de Servicio de Atención Al Cliente (Santiago)
🏢 XinerLink
📍 Santiago