Job Details

En ADT Security Services, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Monitoreo (Call Center) para nuestras oficinas en Santiago.

Reportando al Gerente de Monitoreo, sus principales funciones serán:
- Incorporar a los nuevos Ejecutivos de Monitoreo a su equipo, informándoles sobre la empresa, actividades y servicios en general, sobre las normas y políticas, el sistema de remuneraciones, incentivos, etc.
- Dirigir y supervisar a su grupo de trabajo en la atención de todas las señales recibidas en la central de monitoreo, de acuerdo con los procedimientos, protocolos de calidad y servicio, plazos, normas y políticas de la compañía.
- Ser el responsable de promover activamente el establecimiento de un clima laboral de acuerdo con los estándares corporativos,



manteniendo una actitud receptiva y una comunicación constante con los ejecutivos y el personal a su cargo.
- Evaluar permanentemente, mediante las escuchas, la calidad del servicio, que prestan los colaboradores bajo su responsabilidad, retroalimentar, entrenar, corregir y dirigir al personal a su cargo con la finalidad de lograr una mejora continua en sus labores.

Requisitos:
- Formación en Administración o carrera a fin y/o experiência liderando equipos de trabajo en áreas de Servicio al Cliente.
- Perfil con capacidad para trabajo en equipo, motivado y con orientación a los objetivos.

📌 Supervisor de Monitoreo (Santiago)
🏢 Johnson Controls
📍 Santiago