Te invitamos a formar parte de un gran Proyecto.

Estamos en búsqueda de Agentes Front Bilingue para uno de nuestros clientes más importantes.

Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú.

El agente Front Bilingüe de la Mesa de Ayuda atiende y da soporte a los usuarios, con foco en los usuarios que hablen en Ingles, que pertenezcan a las filiales de en el extranjero.

El agente Bilingüe de la Mesa de Ayuda deberá ser capaz de filtrar un incidente, requerimiento o consulta, informado por un usuario, siendo responsable de convertirlo en lenguaje adecuado para que las áreas resolutoras superiores puedan dar la mejor solución, a través de un rápido análisis y solucionarlo directamente en la primera llamada de ser posible o derivarlo al nível que corresponda, en caso de que sea estrictamente necesario.

El agente Front Bilingüe también es de nível 2 en Mesa de Ayuda, por lo que debe ser capaz de resolver en la primera llamada todos los requerimientos e incidentes detallados en el FCR (First Call Resolution).





Dentro de sus principales funciones, debe realizar:
- Atención telefónica y vía correo a los usuarios Nomina y Colaboradores, además de dar soporte bilingüe.
- Soporte remoto a usuarios mediante herramienta provista por cliente.
- Actualizar CMDB (Base de conocimientos de MDA)
- Ejecución de tareas administrativas, según se requiera en el servicio.
- Responsable de atender todos los llamados de contacto de los usuarios.
- Responsable de atender todas las solicitudes que ingresen vía chat.
- Responsables de gestionar los requerimientos ingresados en los sistemas, incluido el portal de Auto atención.
- Responsable de registrar, seguimiento y cierre de tickets
- Responsable de gestión y seguimiento con otras unidades resolutoras.
- Soporte remoto a dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones estándares de el cliente que utilizan los usuarios para dar continuidad al negocio
- Resolver en primera línea, un al

📌 Agente Front Bilingûe (Santiago)
🏢 Coasin
📍 Santiago