GTD, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo Experiência Presencial para la ciudad de Talca. Este ejecutivo deberá contar con alta orientación a clientes, capaz de generar una atención cercana y empática, que le permita desde el primer contacto con el cliente detectar sus necesidades y así asesorar con una atención ágil, siendo capaz de tomar decisiones con autonomía para resolver solicitudes y/o problemas del cliente, tanto en venta como en post venta. Desempeñará sus labores en oficinas destinadas a ser un punto de presencia de marca, vinculación y relación comercial con clientes.
Principales funciones:
Recepción y acogida al cliente, brindando una atención cercana y ágil, asesorándolo y detectando necesidades para resolviéndolas de manera integral.
Promover activamente la digitalización en la atención de clientes, en especial para atenciones más transaccionales (pagos y otros requerimientos puntuales), promoviendo la oficina como un lugar de atención más integral que fortalezca la vinculación con los clientes.
Realizar acciones y gestiones que aseguren la resolución de los casos, de acuerdo con la propuesta de valor definida por la empresa, buscando siempre entregar una solución al cliente en el momento de la atención, fortaleciendo el vínculo con el cliente, logrando cercanía y confianza durante la atención para logra acuerdos de mutuo beneficio..
Mantener registro de las atenciones y soluciones aplicadas en cada posibilidad a los clientes, velando por la correcta aplicación de políticas de la compañía. Sin embargo la inexistencia de normativa puntual no debe ser impedimento para resolver los requerimientos del cliente, solicitando las excepciones cuando amerite en cada caso.
Manejar correctamente los argumentos de fidelización y retención de la compañía.
Conocer y cumplir las metas establecidas para los principales indicadores de gestión en función de las labores a realizar.
Gestionar correctamente los reclamos