¿Quiénes somos?
VMetrix es una Fintech B2B que está transformando la forma en que las instituciones financieras gestionan inversiones, riesgo y tesorería. Nuestra plataforma SaaS Front to Back to Risk permite a bancos, aseguradoras, administradoras de fondos, corredoras y otras instituciones financieras implementar tecnología de clase mundial en meses, no en años, bajo un modelo flexible y escalable.
Operamos en múltiples países y trabajamos con organizaciones donde las decisiones se toman a través procesos altamente rigurosos, en un ambiente donde la confianza, la reputación y la certeza son determinantes.
Buscamos un/a L1 Support Analyst
Objetivo del rol
Brindar soporte de Nivel 1 (N1) a los usuarios y clientes de la compañía en las áreas de Data de Precios, Análisis Financieros y Contabilidad y Reportes. El objetivo del cargo es resolver de manera autónoma al menos el 70% de los incidentes recibidos ("incidentes orgánicos"),
apoyándose en la base de conocimiento documentada en formato Markdown y en la coordinación permanente con el equipo a través de un chat de soporte compartido, escalando a niveles superiores únicamente los casos que excedan su alcance de resolución.
Responsabilidades:
Recepcionar, clasificar y dar primera respuesta a los incidentes y solicitudes reportados por los usuarios a través del chat de soporte compartido.
Resolver de manera autónoma al menos el 70% de los incidentes recibidos (incidentes orgánicos), sin necesidad de escalamiento a niveles superiores.
Escalar a soporte N2/N3 únicamente los casos que superen su nivel de resolución, documentando el contexto y las gestiones realizadas.
Utilizar y mantener actualizada la base de conocimiento (knowledge base) en formato Markdown, incorporando nuevos casos, soluciones y procedimientos.
Dar soporte en incidentes y consultas relacionados con Data de Precios, incluyendo carga, validación y disponibilidad de precios de instrumentos financieros.
Dar soporte en incidentes y consultas relacionados
📌 Support Analyst (Santiago)
🏢 VMetrix
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.