Job description
Buscamos un/a Customer Service Representative orientado/a a la gestión de clientes, seguimiento y acompañamiento durante el proceso de onboarding. Esta posición será responsable de asegurar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes, coordinando actividades internas, comunicándose constantemente con ellos y promoviendo la adopción efectiva de los productos y servicios.
La persona ideal debe contar con experiencia en atención y seguimiento de clientes, manejo de plataformas y CRM, organización, aprendizaje ágil y habilidades de comunicación sólidas.
Key responsibilities
Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes una vez concretada la venta.
Revisar reportes de nuevos ingresos y administrar la información necesaria para iniciar el proceso con cada cliente.
Crear y dar seguimiento a casos en Salesforce u otra plataforma CRM.
Enviar correos de bienvenida y comunicaciones iniciales a clientes.
Verificar que los productos estén disponibles para instalación, activación o habilitación.




Revisar en sistemas internos el estado de carga del cliente y sus productos.
Confirmar que el cliente cuente con accesos, claves de registro o condiciones necesarias para el uso del producto.
Contactar al cliente para informarle sobre la activación de su cuenta, instalación o siguientes pasos del proceso.
Explicar los productos adquiridos, sus incentivos y funcionalidades principales.
Coordinar capacitaciones para el uso adecuado de los productos y servicios.
Realizar seguimiento continuo a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
Gestionar hitos de seguimiento definidos dentro del proceso, por ejemplo a los 30, 60 y 120 días.
Registrar en el sistema todas las interacciones, avances, incidencias y riesgos detectados.
Identificar clientes con riesgo de baja adopción o insatisfacción y ejecutar acciones de seguimiento más cercano.
Acompañar al cliente durante su proceso de adopción para asegurar el uso integral de los

📌 Customer Service Representative (Santiago)
🏢 Thomson Reuters
📍 Santiago