En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Contact Center para participar en un proyecto de transformación del área de Servicio al Cliente de una relevante organización. El rol tendrá responsabilidad sobre la operación integrada de Contact Center y WhatsApp, utilizando datos, indicadores y gestión de proveedores para mejorar la resolutividad, experiencia y cumplimiento de SLA.
Modalidad
Híbrida, en Santiago (3 días presenciales por semana en Centro de Santiago
Posición disponible para residentes en Chile.
Qué harás
Supervisar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio de proveedores de Contact Center.
Gestionar la operación y usabilidad de WhatsApp y sus flujos de atención conversacional.
Analizar métricas operativas para balancear la atención entre canales telefónicos y digitales.
Identificar oportunidades de mejora en la estrategia de deflexión y resolutividad de canales.
Monitorear la calidad de atención mediante indicadores y herramientas de análisis.
Gestionar reclamos y quiebres asociados a los canales bajo su responsabilidad.
Capacitar y retroalimentar a equipos y proveedores respecto de procedimientos y protocolos.
Gestionar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora junto al Líder de Servicio al Cliente.
Lo que te ofrecemos
Seguro de vida
Seguro complementario de salud
Reajuste IPC (semestral)
Programa de referidos (clientes y candidatos)
Programa de capacitación en alianza con Platzi
Plan de carrera y movilidad interna
Día libre por cumpleaños
Regalos por nacimiento o matrimonio
Requisitos mínimos
Qué buscamos
Requisitos
Formación en Ingeniería Comercial, Administración o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en gestión de Contact Center y/o canales conversacionales digitales.
Experiencia gestionando indicadores operacionales y cumplimiento de SLA.
Experiencia en gestión o coordinación de proveedores de servicios.
Capacidad para analizar datos operativos y generar acciones de mejora.
Orientación a resultados, experiencia cliente y me
📌 Gestor de Contact Center | Omnicanalidad y Experiencia Cliente (Santiago)
🏢 Kpaz
📍 Santiago
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