En KPaz buscamos incorporar un Gestor de Canal Web para participar en un proyecto de transformación del Servicio al Cliente de una importante organización. El cualificado será responsable de gestionar y mejorar continuamente canales digitales propios, identificando quiebres, priorizando mejoras y coordinando evolutivos con equipos internos y proveedores.Modalidad
Híbrida, en Santiago.
Posición disponible para residentes en Chile.
Qué harás
Gestionar la operación diaria de canales digitales, plataformas web y soluciones transaccionales.
Monitorear el desempeño, uso y experiencia de los canales digitales.
Identificar quiebres y oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios.
Levantar, priorizar y gestionar requerimientos de UX y evolutivos con equipos internos y externos.
Coordinar proveedores y hacer seguimiento al roadmap de mejoras.
Analizar datos de uso, solicitudes y reclamos para priorizar iniciativas.
Potenciar contenidos de ayuda para trabajadores y empresas, como FAQ, infografías y videos.
Reportar desempeño,
hallazgos y oportunidades de mejora al Líder de Servicio al Cliente.
Lo que te ofrecemos
Confiable de vida
Seguro complementario de salud
Reajuste IPC (semestral)
Programa de referidos (clientes y candidatos)
Programa de capacitación en alianza con Platzi
Plan de carrera y movilidad interna
Día libre por cumpleaños
Regalos por nacimiento o matrimonio
Requisitos mínimos
Qué buscamos
Requisitos
Formación en Ingeniería Informática o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia gestionando canales digitales o plataformas transaccionales.
Experiencia gestionando requerimientos, mejoras o evolutivos de plataformas digitales.
Conocimientos de UX/UI y diseño centrado en el usuario.
Capacidad analítica para priorizar mejoras utilizando datos de uso y quiebres.
Habilidades para coordinar equipos internos y proveedores tecnológicos.
Deseable
Experiencia trabajando con plataformas web transaccionales.
Conocimiento o experiencia ut
📌 GESTOR DE CANAL WEB (Santiago)
🏢 Kpaz
📍 Santiago
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.