Importante empresa nacional, ubicada en la comuna de Las Condes, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención de Clientes, cuya misión principal será brindar una atención integral, oportuna y resolutiva a los clientes, a través de distintos canales de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando una experiência de servicio de alta calidad.
El cargo implica gestionar los requerimientos de los clientes desde su recepción hasta su resolución definitiva, manteniendo una comunicación constante y efectiva, con foco en la satisfacción, fidelización y mejora continua del servicio. Asimismo, deberá coordinar acciones con distintas áreas internas para garantizar soluciones oportunas y efectivas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores clave.
Principales funciones:
- Atender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes relacionadas con los servicios de la compañía.
- Analizar en profundidad cada caso, identificando necesidades explícitas e implícitas, con el fin de entregar soluciones completas y satisfactorias.
- Mantener registro actualizado y ordenado de todas las gestiones realizadas en los sistemas de la compañía.
- Aplicar protocolos y procedimientos definidos en el modelo de atención, cumpliendo estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Promover una atención basada en la escucha activa y un enfoque consultivo.
- Levantar oportunidades de mejora en los procesos y retroalimentar a jefatura, contribuyendo a la mejora continua del área.
- Recopilar feedback de clientes y proponer acciones que fortalezcan la experiência de servicio.
Requisitos:
- Título de Técnico Nível Superior o cualificado en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Trabajo Social o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiência en atención al cliente, idealmente en gestión de reclamos.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.
- Manejo de Excel a nível intermedio.
- Experiência en uso de plataformas CRM (deseabl
📌 Ejecutivo/a de Atención de Clientes (Santiago)
🏢 Grupo Gestión Mas
📍 Santiago
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