Estamos en la búsqueda de un soporte EUC, L2 de campo.
- Solucionar problemas, diagnosticar y resolver los tickets que requerían soporte en el campo.
- Configuración de cuentas de correos, equipos laptops y recursos en dominio.
- Proporcionar soporte IMACD y Break-fix para portátiles y escritorios (hardware y software) + periféricos conectados) Instalación, administración y mantenimiento de ordenadores Windows.
- Instalación, administración y mantenimiento de dispositivos de videoconferencia y proyectores (en colaboración con proveedores clientes si procede).
- Instalación y administración de impresoras de etiquetas e impresoras de cebra en la planta.
- Instalación de impresoras de inyección de tinta, láser y matriz.
- Traslados físicos de impresoras (impresoras multifunción y traslados a granel) dentro de las ubicaciones de clientes.
- Coordinarse con los equipos de RDS y Service Desk de Nível 2 para la resolución de tickets.
- Utilizar la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) para realizar tareas en el lugar de trabajo.
- Resolver incidentes en los escritorios de los usuarios finales cuando la resolución no pueda lograrse mediante soporte remoto.
- Resolver incidentes de interrupciones y reparaciones, ya sea por intervención propia o solicitando y coordinando el servicio técnico por parte del proveedor OEM.
- Gestionar cualquier solicitud de servicio para el usuario final (por ejemplo, escritorio, móvil) que requiera interacción local en los sitios soportados.