Supervisor, Call Center
Essential Functions
- Administración y supervisión operativa del personal de Call Center.
- Control y administración de llamadas y de casos escalados por clientes, así como de monitoreo de la calidad de llamadas de Call Center.
- Calibraciones de calidad para asesores telefónicos (semanales y mensuales).
- Seguimiento a principales métricas operativas de ambas áreas.
- Implementación de controles operativos.
- Entrega de reportes gerenciales.
- Propuesta e implementación de estrategias de mejora continua, buscando la satisfacción y buena experiência del cliente.
- Identificación y reporte oportuno de procesos rotos.
- Capacitación, asesoría y retroalimentación del personal.
- Plan de carrera del personal.




- Evaluación mensual al personal.
- Asesorar y guiar al equipo al cumplimiento de metas establecidas en tiempo y forma basados en los principios Get, Grow, Keep.
- Control de nómina y pago de bonos.

Requisitos
- Manejo de bases de datos en Excel, (Access deseable).
- Elaboración de presentaciones Power Point.
- Control de indicadores y métricas de calidad y de Call Center.
- Análisis de información.
- Manejo de personal.
- Manejo de conflictos.
- Liderazgo.
- Licenciatura

📌 Supervisor, Call Center (Santiago)
🏢 Evo Payments
📍 Santiago