Buscamos un/a Customer Service Representative orientado/a a la gestión de clientes, seguimiento y acompañamiento durante el proceso de onboarding. Esta posición será responsable de asegurar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes, coordinando actividades internas, comunicándose constantemente con ellos y promoviendo la adopción efectiva de los productos y servicios.
La persona idóneo debe contar con experiencia en atención y seguimiento de clientes, manejo de plataformas y CRM, organización, aprendizaje ágil y habilidades de comunicación sólidas.
Key responsibilities
- Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes una vez concretada la venta.
- Revisar reportes de nuevos ingresos y administrar la información necesaria para iniciar el proceso con cada cliente.
- Crear y dar seguimiento a casos en Salesforce u otra plataforma CRM.
- Enviar correos de bienvenida y comunicaciones iniciales a clientes.
- Verificar que los productos estén disponibles para instalación, activación o habilitación.
- Revisar en sistemas internos el estado de carga del cliente y sus productos.
- Confirmar que el cliente cuente con accesos, claves de registro o condiciones necesarias para el uso del producto.
- Contactar al cliente para informarle sobre la activación de su cuenta, instalación o siguientes pasos del proceso.
- Explicar los productos adquiridos, sus beneficios y funcionalidades principales.
- Coordinar capacitaciones para el uso adecuado de los productos y servicios.
- Realizar seguimiento continuo a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
- Gestionar hitos de seguimiento definidos dentro del proceso, por ejemplo a los 30, 60 y 120 días.
- Registrar en el sistema todas las interacciones, avances, incidencias y riesgos detectados.
- Identificar clientes con riesgo de baja adopción o insatisfacción y ejecutar acciones de seguimiento más cercano.
- Acompañar al cliente durante su proceso de adopción para
📌 Customer Service Representative (Santiago)
🏢 Thomson Reuters
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.