Descripción del puesto

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos, capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente.

Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas, coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos.

Además, tendrás un rol principal en la mejora continua del servicio, impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI.




- Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas.
- Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes.
- Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software.
- Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas.
- Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas.
- Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte.
- Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización.
- Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus co

📌 Jefe de Soporte TI (Conchalí)
🏢 Fashion's Park
📍 Conchalí