Significativo empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,
Principales funciones:
• Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.
• Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.
• Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.
• Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.
• Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.
• Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.
Requisitos:
• Formación profesional o técnica del área Informática/TI o equivalente.
• Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.
• Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.
• Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.
Ubicación: Santiago
Modalidad: Mixta, según planificación del servicio

Si cumples con los requisitos, postula con nosotros

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📌 Especialista Senior de Servicio a Usuarios (Santiago)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Santiago