Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y tiendas durante los fines de semana, contribuyendo a la continuidad operacional y resolviendo oportunamente incidencias relacionadas con equipos computacionales, sistemas, periféricos y terminales de punto de venta (TPV).
El cargo deberá entregar una atención cercana y orientada al servicio, tanto de manera remota como presencial, acompañando al supervisor en visitas a tiendas ubicadas en distintos centros comerciales, en los casos que sea necesario.
Principales funciones
- Recibir, diagnosticar y resolver requerimientos de soporte tecnológico.
- Atender problemas generales relacionados con computadores, sistemas operativos, conexión a internet, impresoras, periféricos, correo electrónico y herramientas de uso habitual.
- Brindar soporte a los terminales de punto de venta (TPV) utilizados en tiendas.
- Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con SAP y su operación en los puntos de venta, para lo cual recibirá capacitación interna.
- Acompañar al supervisor en visitas a tiendas y centros comerciales para revisar y solucionar problemas técnicos en terreno.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.
- Registrar los requerimientos recibidos, las acciones realizadas y las soluciones entregadas.
- Derivar o escalar las incidencias que requieran un nivel de soporte especializado, entregando los antecedentes necesarios para facilitar su resolución.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios.
- Apoyar revisiones preventivas de equipos y sistemas para contribuir a la continuidad operacional de las tiendas.
- Cumplir los procedimientos y protocolos definidos por el área de TI.
Requisitos
- Conocimientos básicos de conectividad y redes.
- Formación técnica, estudios en curso o experiencia relacionada con informática, computación, soporte TI o carreras afines.
- Conocim
📌 Analista Soporte TI (Santiago)
🏢 Grupo MBO
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.