Funciones del Cargo:
- Diseñar, gestionar y medir la experiência de clientes a lo largo de su ciclo de vida, mediante la participación activa en proyectos, iniciativas, procesos de mejora continua.
- Liderar proyectos propios del área generando cambios de alto impacto, realizando los seguimientos, mejoras y asegurando su correcta implementación en los sistemas y puntos de contacto con cliente.
- Administrar listado las mejoras en el CRM (Siebel) de la compañía, generando mejoras evolutivas con impacto en clientes.
- Implementación de proyectos y mejora continua con impacto en NPS.
- Levantar los puntos de mejora desde el conocimiento del cliente e insights recogidos de estudios y entrevistas, transformándolos en acciones de mejora o proyectos concretos.
- Diseñar la experiência del cliente, Customer Journey Map, de las diferentes iniciativas y mejoras, garantizado un entendimiento transversal del proceso desde el cliente.
- Ser representante activo en las diferentes mesas de trabajo e iniciativas en las que participa, aportando con estudios adhoc, análisis para el éxito de estas.
- Ser key User del CRM de la compañía (Siebel), liderando priorizaciones de backlog en el desarrollo evolutivo de este.
Requisitos:
- Ingeniero civil industrial o carrera afín.
- Experiência de al menos 5 años como Jefe de proyectos.
- Conocimiento de CRM.
📌 Jefe de Proyectos (Santiago)
🏢 TINET
📍 Santiago
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