Home Delivery - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Chile, Metropolitana, Santiago.

20 Dec 22

Funciones del cargo
- El coordinador de postventa deberá liderar y gestionar al equipo de postventa velando por solucionar tareas logísticas asociadas a reclamos de clientes cuando tengan inconveniente con el envío de sus productos. Deberá darles seguimiento a indicadores claves para el área como SLA de respuesta para las distintas casuísticas y contact ratio de clientes.- Asegurar el cumplimiento de entrega de pedidos de clientes
- Gestionar soluciones para los reclamos de clientes asociados a la cadena logística y fallos en la entrega.
- Liderar implementaciones de gestiones proactivas para anticipar necesidades de nuestros clientes
- Seguimiento de SLA de resolución según casuísticas de reclamo
- Análisis de tendencias en reclamos

Requerimientos del cargo
- Ingeniero Civil Industrial, Comercila, o carrera afín
- Deseables conoimientos en Power BI y SQL
- Al menos 2 años de experiência en cargos de Jefatura en áreas de postventa o customer service

📌 Coordinador de Postventa (Santiago)
🏢 Sodimac
📍 Santiago